Bagaimana Kami Bisa Bantu?

Kunjungi halaman Sign Up, isi nama organisasi, buat organization key unik, dan lengkapi data admin. Setelah verifikasi email, akun Anda langsung aktif dengan paket Free.

Organization Key adalah identifier unik untuk organisasi Anda, digunakan saat login. Contoh: "toko-abc" atau "pt-maju-jaya". Key ini tidak bisa diubah setelah pendaftaran.

Pendaftaran akun membutuhkan sekitar 5 menit. Untuk setup WhatsApp Business API, dibutuhkan tambahan 10-30 menit tergantung status verifikasi Meta Business Anda. Untuk koneksi Instagram, cukup login dengan akun Meta dan otorisasi akses.

Ya! Setelah login pertama kali, Anda akan melihat halaman Welcome dengan panduan langkah demi langkah untuk mengonfigurasi WhatsApp Business API dan Instagram.

Ya, Orqestra membutuhkan koneksi ke WhatsApp Cloud API melalui Meta Business. Kami akan memandu proses signup yang hanya membutuhkan sekitar 10-15 menit.

Bisa! Anda dapat migrasi nomor WABA yang sudah ada. Perlu diingat, satu nomor hanya bisa terhubung ke satu platform, jadi perlu disconnect dari provider sebelumnya terlebih dahulu. Orqestra juga mendukung fitur WhatsApp Co-Existence untuk blend operasi WhatsApp yang sudah ada.

Anda memerlukan: (1) Akun Meta Business yang terverifikasi, (2) Nomor telepon yang belum terdaftar di WhatsApp, (3) Akses ke nomor tersebut untuk verifikasi OTP.

Ada! Paket Pro dan Enterprise mendapatkan bantuan setup gratis. Untuk paket Starter, layanan setup tersedia sebagai add-on. Hubungi sales@orqestra.id untuk informasi lebih lanjut.

Buka Settings > Instagram, lalu klik "Connect Instagram". Anda akan diarahkan ke Meta Login untuk mengotorisasi akses. Pastikan akun Instagram Anda sudah di-convert ke akun Professional (Business/Creator) dan terhubung ke Facebook Page.

Orqestra menyediakan Instagram Engagement Suite yang meliputi: (1) DM Inbox — terima dan balas DM Instagram dari dashboard, (2) Comment Moderation — kelola, balas, dan hide komentar, (3) Content Management — kelola dan jadwalkan posting, (4) Auto-Reply — konfigurasi balasan otomatis untuk DM dan komentar, (5) Instagram Flows — automation khusus untuk Instagram.

Instagram Engagement Suite tersedia di paket Starter, Pro, dan Enterprise. Paket Free tidak termasuk fitur Instagram.

Ya, paket Enterprise mendukung Multi WhatsApp & Instagram channel, sehingga Anda bisa mengelola beberapa akun Instagram dari satu dashboard.

Team Inbox adalah shared inbox dimana seluruh tim bisa melihat dan membalas chat WhatsApp dan Instagram dari satu dashboard. Setiap chat bisa di-assign ke agent tertentu, dengan internal notes untuk koordinasi tim.

Buka menu Flows, klik "New Flow", lalu gunakan visual builder untuk drag-and-drop node. Tersedia berbagai jenis node seperti text message, interactive buttons, template, HTTP request, AI/LLM call, condition, delay, code execution, kirim media (gambar, video, dokumen, audio), dan handoff ke agent.

Template adalah format pesan yang sudah disetujui Meta. Broadcast adalah fitur untuk mengirim template tersebut ke banyak kontak sekaligus dengan scheduling dan tracking. Anda perlu template yang approved sebelum bisa broadcast.

Buka Settings > AI Bot, aktifkan toggle, lalu upload dokumen knowledge base (FAQ, katalog produk, dll). AI akan menggunakan knowledge base ini untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis. Orqestra mendukung berbagai provider AI termasuk OpenAI, Anthropic (Claude), Google Gemini, Groq, Ollama, dan Dify.

Flow trigger dihitung setiap kali automation flow Anda dijalankan oleh suatu event (pesan masuk, kondisi terpenuhi, dll). Setiap paket memiliki limit flow trigger per bulan. Jika limit habis, Anda bisa top up atau upgrade paket.

Tidak ada limit jumlah kontak di semua paket. Yang dibatasi adalah jumlah session (percakapan aktif), AI credits, flow triggers, dan broadcast credits per bulan sesuai paket Anda.

Tersedia 4 paket: Free (gratis selamanya dengan fitur terbatas), Starter (Rp 250.000/bulan), Pro (Rp 500.000/bulan), dan Enterprise (harga khusus, hubungi sales). Langganan tahunan mendapat diskon 10-25%.

Session dimulai saat agent mulai handle percakapan pelanggan dan berakhir setelah chat ditutup atau timeout (maks 24 jam). Ini sesuai dengan window 24 jam WhatsApp Business API.

Kami akan notifikasi sebelum limit mendekat. Untuk broadcast, AI credit, dan flow trigger, Anda bisa top up. Atau upgrade paket kapan saja dan langsung aktif.

Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, dll), e-wallet (OVO, GoPay, DANA), kartu kredit/debit, dan QRIS melalui payment gateway DOKU.

Buka Settings > Subscription, pilih paket baru. Upgrade bisa langsung aktif atau dijadwalkan di periode berikutnya. Downgrade akan aktif di periode billing berikutnya.

Pembayaran umumnya tidak bisa di-refund. Namun untuk kasus tertentu (masalah teknis dari kami), refund dapat dipertimbangkan. Hubungi support untuk bantuan.