Selamat datang di Orqestra. Panduan ini akan membawa kamu dari proses daftar akun hingga menerima dan membalas pesan pertama dari pelanggan — semuanya bisa dilakukan dalam satu sesi.
Daftar Akun
Buka orqestra.id dan klik Mulai Gratis. Isi formulir pendaftaran:
- Nama Organisasi — nama bisnis kamu
- Organization Key — identitas workspace untuk login, hanya huruf kecil dan angka (contoh:
tokobajuatautokobu2024) - Nama Kamu — nama pemilik akun
- Email dan Password
Setelah mendaftar, cek inbox email untuk verifikasi. Klik tautan yang dikirim, lalu kamu akan langsung masuk ke dasbor Orqestra.
Paket Free langsung aktif — tidak perlu kartu kredit, tidak ada batas waktu trial.
Menghubungkan WhatsApp
Saat pertama masuk, kamu akan melihat halaman sambutan dengan checklist singkat. Klik Hubungkan Sekarang atau buka Pengaturan > Saluran.
Di sana, klik Tambah Saluran WhatsApp. Sebuah jendela Facebook akan muncul langsung di halaman ini — kamu tidak perlu membuka tab atau halaman baru. Ikuti proses di jendela tersebut:
- Login dengan akun Facebook yang memiliki akses ke akun bisnis kamu
- Pilih atau buat akun WhatsApp Business
- Pilih atau daftarkan nomor telepon yang akan digunakan
- Selesai — jendela akan menutup sendiri
Proses ini biasanya selesai dalam 2-3 menit. Setelah selesai, saluran WhatsApp kamu akan langsung muncul di daftar dengan status Aktif.
Catatan: Gunakan nomor telepon yang belum pernah terdaftar di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business di ponsel manapun. Jika kamu sudah punya nomor aktif di WhatsApp Business App, ada opsi migrasi yang tersedia di langkah koneksi.
Menghubungkan Instagram
Di halaman yang sama, klik Tambah Saluran Instagram. Kamu akan diarahkan ke halaman login Facebook sebentar, lalu secara otomatis kembali ke Orqestra. Tidak ada konfigurasi manual yang diperlukan.
Pastikan akun Instagram kamu sudah dikonversi ke akun bisnis atau kreator, dan terhubung ke sebuah Facebook Page.
Undang Anggota Tim
Sebelum pesan pertama masuk, sebaiknya anggota tim sudah siap. Buka Pengaturan > Anggota Tim dan klik Undang.
Masukkan email dan pilih peran yang sesuai. Mereka akan mendapat email berisi tautan untuk membuat kata sandi dan langsung bisa mulai bekerja.
Di paket Free, kamu bisa mengundang 1 pengguna. Paket Starter ke atas memungkinkan lebih banyak anggota tim.
Menerima dan Membalas Pesan
Buka menu Percakapan. Saat ada pesan masuk dari pelanggan, ia akan muncul di sini secara otomatis dalam hitungan detik.
Klik percakapan, ketik balasan, dan kirim. Sesimpel itu.
Di bagian kanan layar, kamu akan melihat profil kontak, riwayat percakapan, dan opsi untuk menetapkan percakapan ke agen tertentu atau menambahkan label.
Langkah Selanjutnya
Setelah sistem berjalan, ada beberapa hal yang biasanya menjadi prioritas tim:
Buat flow sambutan otomatis — agar pelanggan yang menghubungi pertama kali langsung mendapat respons, bahkan di luar jam kerja. Buka menu Flow Builder untuk memulai.
Siapkan template broadcast — jika kamu berencana mengirim promo atau notifikasi massal, mulai prosesnya dari menu Broadcast.
Konfigurasi jam kerja — atur pesan otomatis yang terkirim saat tim tidak aktif di pengaturan saluran masing-masing.
Aktifkan CSAT — kirim survey kepuasan otomatis di akhir setiap sesi agen. Aktifkan dari pengaturan saluran bagian CSAT.
Ada pertanyaan atau ingin mencoba?
Mulai gratis atau hubungi tim kami untuk diskusi lebih lanjut.