Platform Orqestrasi Percakapan
Semua percakapan pelanggan masuk ke satu tempat. Bagi ke tim, balas lebih cepat, dan serahkan pekerjaan berulang ke automation.
Dipercaya tim yang melayani pelanggan setiap hari
.png)
WhatsApp, Instagram, Telegram, TikTok Shop, dan Web Chat masuk ke satu antrean. Assign ke agent, balas, tutup — tanpa berpindah tab.
Pelajari Unified Inbox
Template resmi, audiens tersegmentasi, dan pengiriman bertahap lewat antrean. Balasan langsung jatuh ke inbox tim.
Pelajari Broadcast
Rangkai alur balasan, percabangan intent, HTTP request, sampai handoff ke agent — semuanya di kanvas drag-and-drop.
Pelajari Journey
Waktu respons, beban per agent, hasil broadcast, dan skor CSAT — satu tempat untuk tahu apa yang sedang membaik.
Pelajari AnalitikAlur kerja
Balasan telat jarang karena tim kurang cepat. Biasanya karena percakapan tersebar di banyak aplikasi, tidak ada yang memegang, dan tidak ada yang terukur.
Satukan WhatsApp, Instagram, Telegram, TikTok Shop, dan Web Chat ke satu antrean — tanpa memindahkan nomor yang sudah berjalan.
Percakapan masuk langsung punya pemilik. Assignment rule membagi ke agent yang tepat, lengkap dengan tag, tiket, dan riwayat pelanggan.
Journey dan AI Agent menangani pertanyaan berulang berdasarkan knowledge bisnis Anda, lalu handoff ke manusia begitu butuh keputusan.
Waktu respons, beban per agent, hasil broadcast, dan skor CSAT dalam satu laporan — supaya perbaikan berikutnya berdasar angka.
Platform
AI Orqestra
AI Agent menjawab dari knowledge base Anda sendiri, bukan tebakan umum — dan menyerahkan ke agent begitu butuh keputusan manusia.
Jelajahi AI OrqestraFitur & modul
Inbox, tiket, kontak, broadcast, Journey, knowledge base, dan analitik — satu langganan, tanpa merakit lima alat terpisah.
Jelajahi fitur OrqestraChannel & integrasi
WhatsApp, Instagram, Telegram, TikTok Shop, dan Web Chat — satu antrean, satu riwayat pelanggan, satu tim.
Lihat channel yang didukungBroadcast
Buat template resmi, pilih audiens dari filter kontak, dan kirim lewat antrean bertahap. Setiap balasan jatuh kembali ke inbox — broadcast berubah jadi percakapan, bukan pesan satu arah.
Lihat cara kerja broadcastDeveloper
Kirim pesan, sinkronkan kontak, dan jalankan automation dari CRM atau sistem internal lewat REST API yang rapi dan terdokumentasi.
Lihat dokumentasi APIDibangun untuk operasional
Journey Builder
Kanvas drag-and-drop dengan percabangan keyword, kondisi, delay, HTTP request, dan handoff ke agent. Publikasi membuat snapshot versi yang bisa di-rollback.
SelengkapnyaKnowledge Base
Unggah panduan, FAQ, dan katalog. AI Agent mengambil jawaban dari sana dan menyertakan sumbernya, bukan mengarang.
SelengkapnyaTiket & CSAT
Setiap sesi agent bisa ditutup jadi tiket, dan survei CSAT otomatis terkirim setelahnya. Skornya masuk ke laporan tim.
SelengkapnyaKontak & Segmen
Rule builder menyusun segmen dari atribut, tag, dan riwayat percakapan — lalu kirimkan langsung sebagai audiens broadcast.
SelengkapnyaWhatsApp Co-Existence
Hubungkan nomor WhatsApp Business yang aktif ke Orqestra tanpa menghentikan operasional. Tim bisa transisi bertahap.
SelengkapnyaHasil
Sebelum pakai Orqestra, tim admin saya yang cuman ada 1 orang ini kesulitan sangat kesulitan handle ~300-600 customer setiap harinya, sulit menyeimbangkan antara performa Ads tinggi dengan kualitas dan performa dalam membalas chat. Namun dengan flow AI di Orqestra, semuanya jadi bisa di handle 100% tanpa ada yang terlewat dan dibalas lama.
Percakapan diselesaikan AI tanpa agent
30 hari terakhirProses verifikasi Business Meta dan proses centang biru bahkan dibantu.
Kenaikan penjualan setelah pakai Orqestra
Berdasarkan data 1 klienOrqestra terbukti membantu klien menangani 1.000+ pesan setiap harinya dengan bantuan AI yang paham kondisi dan konteks, sehingga dapat membantu penjualan.
Fitur dynamic segment di Orqestra membantu saya broadcast ke segmen yang tepat, dan berhasil dapat 53 registrasi webinar baru dari 500 broadcast ke nomor peserta lama.
Lima channel resmi, REST API publik, dan webhook — supaya Orqestra menempel pada cara kerja yang sudah Anda punya, bukan sebaliknya.
WhatsApp Cloud API, Instagram Graph API, Telegram Bot API, TikTok Shop Customer Service API, dan Web Chat — semuanya lewat API resmi, bukan jembatan tidak resmi yang bisa diblokir sewaktu-waktu.
Lihat channel yang didukungMulai dari nol tidak apa-apa. Tim kami menemani dari verifikasi Meta Business sampai konfigurasi WhatsApp API — gratis untuk paket Pro dan Enterprise, tersedia sebagai add-on untuk Starter.
Pertanyaan soal setupKirim pesan, sinkronkan kontak, dan picu Journey dari CRM atau sistem internal Anda. Autentikasi bearer token, spesifikasi OpenAPI, dan Swagger UI yang bisa dicoba langsung.
Buka dokumentasi APIPosts
Use a practical framework to decide which customer service interactions to automate, which need a person, and how to make every handoff work.
BacaBuild WhatsApp broadcasts people actually read with better segmentation, relevant content, thoughtful timing, and clear performance metrics.
BacaSpeed up customer service without hiring more agents by improving triage, response templates, first-tier automation, staffing, and handoffs.
BacaFAQ
Belum terjawab? Kirim pertanyaan Anda — kami balas di hari kerja.
Ya. Orqestra mendukung operasional WhatsApp Business dan fitur engagement Instagram seperti comment moderation, content management, dan auto-reply. Fokus kami tetap customer-first: bantu tim Anda merespons pelanggan lebih cepat dan lebih konsisten.
Ya, untuk fitur WhatsApp Anda tetap perlu akses resmi WhatsApp Cloud API. Tim kami bantu setup dari awal saat onboarding agar proses lebih cepat dan aman.
WhatsApp Co-Existence memungkinkan Anda tetap memakai nomor WhatsApp Business yang sudah berjalan sambil menghubungkannya ke Orqestra. Migrasi lebih mulus, operasional tidak perlu berhenti total, dan tim bisa transisi bertahap.
Cukup hubungkan akun Instagram Business Anda melalui Meta login di halaman integrasi. Setelah terhubung, Anda bisa langsung pakai fitur comment moderation, content management, dan auto-reply Instagram dari dashboard Orqestra.
Automation flow merapikan alur respon pelanggan: pesan otomatis, percabangan berdasarkan intent/keyword, trigger HTTP request (misalnya booking), sampai handoff ke agent saat dibutuhkan.
Session dimulai saat agent mulai handle percakapan dan berakhir saat ditutup atau setelah timeout (maksimal 24 jam), sesuai window 24 jam WhatsApp. Limit session adalah jumlah percakapan yang bisa ditangani tim Anda per bulan.
Ada! Kami menyediakan layanan setup lengkap — dari verifikasi Meta Business sampai konfigurasi WhatsApp API. Gratis untuk paket Pro dan Enterprise, atau tersedia sebagai add-on untuk paket Starter.
Kami notifikasi sebelum limit habis. Untuk broadcast & AI credit, Anda bisa top up terpisah, dan upgrade kapan saja langsung aktif. Pesan broadcast yang melebihi limit tidak akan terkirim — tanpa biaya tambahan.
AI Copilot berfungsi sebagai asisten, bukan pengganti tim Anda. AI membantu menjawab pertanyaan umum berdasarkan knowledge bisnis, lalu handoff ke agent saat butuh keputusan manusia.
Tidak. Semua paket bulanan tanpa komitmen. Paket tahunan dapat diskon (10–25% tergantung tier) dan bisa cancel kapan saja.
Demo 30 menit dengan tim kami. Kami tunjukkan setup untuk alur kerja Anda sendiri, bukan sekadar slide produk.
Tanpa kartu kredit · Setup dibantu tim kami