Membuat Flow Percakapan Otomatis dari Nol

Tutorial ini memandu proses membuat flow WhatsApp sederhana — sambutan otomatis yang menanyakan nama pelanggan, lalu menampilkan menu pilihan untuk mengarahkan mereka ke alur yang tepat.

---

Skenario yang Akan Dibuat

1. Pelanggan mengirim pesan pertama
2. Bot menyambut dan menanyakan nama
3. Pelanggan membalas dengan namanya
4. Bot menampilkan tiga pilihan: Informasi Produk, Status Pesanan, Bicara dengan Agen
5. Berdasarkan pilihan, percakapan berlanjut ke alur yang sesuai

---

Langkah 1 — Buka Flow Builder

Di sidebar kiri, klik Flow Builder. Klik Buat Flow Baru, isi nama flow (misalnya: Sambutan Utama), dan klik Buat.

Canvas builder terbuka dalam kondisi kosong.

---

Langkah 2 — Node Pesan Sambutan

Klik Tambah Node dan pilih tipe Teks. Isi konten:

Halo, selamat datang! Senang bisa terhubung dengan kamu.

Boleh saya tahu nama kamu?

Simpan node.

---

Langkah 3 — Node Input Nama

Klik + di bawah node sambutan, tambah node Input. Atur:

• Simpan ke variabel: nama_pelanggan
• Timeout: 5 menit

Jika pelanggan tidak menjawab dalam 5 menit, flow berhenti. Kamu bisa menambahkan cabang timeout yang mengirim pengingat jika mau, tapi untuk sekarang biarkan default.

---

Langkah 4 — Node Tombol Menu

Tambah node Tombol setelah node input. Isi konten pesan:

Halo, {{nama_pelanggan}}! Ada yang bisa kami bantu hari ini?

Tambahkan tiga tombol:

• Informasi Produk
• Status Pesanan
• Bicara dengan Agen

---

Langkah 5 — Sambungkan Cabang Setiap Tombol

Tombol "Informasi Produk"

Tambah node Teks baru. Isi:

Kamu bisa melihat semua produk kami di sini:
[link katalog]

Ada pertanyaan tentang produk tertentu?

Sambungkan ke node Akhir dengan pesan penutup, atau biarkan berlanjut jika ada pertanyaan lanjutan.

Tombol "Status Pesanan"

Tambah node Teks berisi permintaan nomor pesanan, lalu sambungkan ke node Input baru untuk menyimpan nomor tersebut. Dari sini, kamu bisa menambahkan node HTTP Request ke sistem pesanan kamu, atau langsung alihkan ke agen.

Tombol "Bicara dengan Agen"

Tambah node Alihkan ke Agen. Isi pesan transisi:

Baik {{nama_pelanggan}}, saya hubungkan kamu dengan tim kami sekarang. Mohon tunggu sebentar.

---

Langkah 6 — Tambah Node Akhir

Untuk cabang yang tidak berakhir di node agen, tambahkan node Akhir dengan pesan penutup:

Terima kasih sudah menghubungi kami, {{nama_pelanggan}}. Jika ada yang perlu ditanyakan lagi, kirim pesan saja kapanpun.

---

Langkah 7 — Jadikan Flow Default

Sebelum publish, atur flow ini sebagai Flow Default agar berjalan otomatis untuk semua pesan pertama yang tidak cocok dengan kata kunci flow lain. Opsi ini ada di halaman daftar flow.

---

Langkah 8 — Publish dan Tes

Klik Publish di toolbar. Kemudian kirim pesan dari nomor lain ke nomor WhatsApp Business kamu dan verifikasi setiap cabang berjalan sesuai harapan.

---

Pengembangan Lebih Lanjut

Setelah flow dasar ini berjalan, beberapa langkah lanjutan yang bisa ditambahkan:

• Cek jam kerja di awal flow — tampilkan pesan berbeda jika di luar jam operasional
• Sambungkan cabang "Status Pesanan" ke API sistem manajemen pesanan kamu via node HTTP Request
• Tambahkan node Kondisi untuk menangani pelanggan yang kembali mengirim pesan (bukan pertama kali)