Mengirim Broadcast Pertama Kamu
Panduan lengkap dari menyiapkan template, mengunggah daftar penerima via CSV, menjadwalkan pengiriman, menangani balasan, hingga membaca laporan hasil broadcast.
Tutorial ini memandu proses lengkap menyiapkan dan mengirim kampanye broadcast WhatsApp — mulai dari template hingga laporan hasil.
Prasyarat
Sebelum mulai, pastikan:
- Setidaknya satu saluran WhatsApp sudah terhubung
- Ada template pesan dengan status Disetujui — bisa dicek di Saluran > [nama saluran] > Template
- Kamu sudah menyiapkan daftar penerima (akan dijelaskan di bawah)
Jika belum punya template, buka halaman Template dan buat baru. Template butuh waktu 24-48 jam untuk disetujui sebelum bisa digunakan.
Langkah 1 — Buka Broadcast
Di sidebar, pilih saluran WhatsApp yang ingin digunakan. Klik menu Broadcast, lalu klik Buat Broadcast Baru.
Langkah 2 — Isi Detail Kampanye
Nama Broadcast — hanya untuk referensi internal tim. Tidak terlihat oleh penerima. Gunakan nama yang deskriptif, misalnya: Promo Akhir Tahun - Pelanggan Aktif.
Template — pilih dari daftar template yang sudah disetujui. Setelah dipilih, preview pesan akan muncul.
Variabel — jika template mengandung variabel (misalnya nama penerima), kolom pengisian akan muncul. Pilih dari kolom CSV untuk mengisi otomatis dari data penerima, atau nilai tetap untuk nilai yang sama ke semua orang.
Langkah 3 — Siapkan Daftar Penerima
Menggunakan CSV
Format CSV yang dibutuhkan minimal memiliki satu kolom nomor telepon:
phone,name,kode_promo
6281234567890,Budi,PROMO10
6282345678901,Siti,PROMO10
Kolom phone wajib ada, dengan format nomor internasional tanpa tanda +. Kolom lain bisa ditambahkan sesuai variabel yang ada di template.
Di halaman broadcast, pilih tab Unggah CSV, lalu unggah file. Platform akan memvalidasi dan menampilkan jumlah nomor yang valid.
Memilih dari Kontak
Jika penerima sudah ada di database Orqestra, pilih tab Pilih Kontak. Gunakan filter label atau tag untuk mempersempit daftar.
Langkah 4 — Tentukan Waktu Pengiriman
Pilih Kirim Sekarang jika ingin langsung, atau aktifkan Jadwalkan dan pilih tanggal dan waktu yang diinginkan.
Pertimbangan waktu yang biasanya efektif: pertengahan pagi (jam 9-11) atau pertengahan sore (jam 14-16) pada hari kerja. Hindari pengiriman larut malam.
Langkah 5 — Review dan Konfirmasi
Halaman ringkasan menampilkan nama broadcast, template yang digunakan, jumlah penerima, dan preview pesan. Periksa semua detail sebelum mengkonfirmasi.
Setelah dikonfirmasi, broadcast tidak bisa dibatalkan secara parsial. Klik Konfirmasi untuk memulai.
Langkah 6 — Pantau Progress
Buka halaman detail broadcast untuk melihat progress secara real-time. Data diperbarui otomatis setiap beberapa detik.
Untuk broadcast ke 500 kontak, pengiriman biasanya selesai dalam 10-20 menit.
Menangani Balasan
Pelanggan yang membalas broadcast akan masuk sebagai percakapan baru di inbox. Siapkan agen atau flow otomatis untuk menangani lonjakan ini, terutama jika broadcast dikirim ke jumlah besar.
Evaluasi Hasil
Setelah selesai, lihat angka-angka berikut untuk mengevaluasi performa kampanye:
- Tingkat keterbacaan (dibaca / terkirim) — indikasi relevansi isi pesan dan waktu pengiriman
- Tingkat balas (dibalas / terkirim) — indikasi seberapa menarik call-to-action yang kamu gunakan
- Pesan gagal — jika tingginya, pertimbangkan untuk membersihkan daftar kontak dari nomor yang tidak aktif
Catat temuan ini sebagai acuan perencanaan kampanye berikutnya.
Siap mempraktikkan ini di bisnis kamu?
Buat akun gratis dan mulai konfigurasi hari ini.