Untuk mulai menerima dan membalas pesan WhatsApp dari Orqestra, kamu perlu menghubungkan nomor WhatsApp Business ke akun kamu. Proses ini sepenuhnya dilakukan di dalam dasbor — tidak ada konfigurasi eksternal yang diperlukan.
Sebelum Mulai
Ada beberapa hal yang perlu disiapkan:
Akun Facebook dengan akses ke Meta Business Manager Ini adalah akun Facebook yang akan digunakan untuk memverifikasi bisnis kamu ke Meta. Pastikan akun ini memiliki peran Admin di bisnis yang relevan.
Nomor telepon yang belum terdaftar di WhatsApp Nomor ini tidak boleh sedang aktif digunakan di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business di ponsel manapun. Bisa berupa nomor baru atau nomor lama yang sudah dinonaktifkan dari aplikasi.
Jika kamu ingin menggunakan nomor yang saat ini masih aktif di WhatsApp Business App di ponsel, lanjut baca bagian Migrasi dari WhatsApp Business App di bawah.
Proses Koneksi
- Buka Pengaturan > Saluran
- Klik Tambah Saluran WhatsApp
- Sebuah jendela Facebook akan terbuka langsung di halaman ini
- Login dengan akun Facebook yang punya akses ke bisnis kamu
- Ikuti langkah-langkah di jendela tersebut:
- Pilih atau buat akun Meta Business
- Pilih atau buat akun WhatsApp Business (WABA)
- Tambahkan nomor telepon yang akan digunakan
- Verifikasi nomor via SMS atau panggilan telepon
- Setelah selesai, jendela menutup sendiri dan saluran baru langsung muncul di daftar
Seluruh proses biasanya memakan waktu kurang dari 5 menit.
Migrasi dari WhatsApp Business App
Jika nomor yang ingin kamu sambungkan saat ini masih aktif di aplikasi WhatsApp Business di ponsel, kamu tidak perlu menonaktifkannya terlebih dahulu. Ada opsi migrasi yang tersedia.
Saat proses koneksi berjalan, aktifkan opsi "Saya sudah menggunakan WhatsApp Business App di ponsel" sebelum melanjutkan. Proses ini akan memindahkan nomor ke mode API sambil menjaga riwayat chat yang ada.
Setelah migrasi, aplikasi WhatsApp Business di ponsel tidak akan bisa lagi menerima atau mengirim pesan dari nomor tersebut. Semua komunikasi akan berjalan melalui Orqestra.
Setelah Terhubung
Begitu saluran aktif, semua pesan masuk akan langsung terlihat di halaman Percakapan. Kamu bisa langsung membalas dari sana.
Beberapa hal yang biasanya perlu dikonfigurasi setelah koneksi:
Nama tampilan saluran — beri nama yang mudah dikenali tim, misalnya "WA Customer Service" atau "WA Marketing".
Jam kerja — atur jadwal operasional dan pesan otomatis yang dikirim di luar jam kerja. Buka pengaturan saluran dan pilih tab Jam Kerja.
Aturan penugasan — tentukan bagaimana percakapan baru didistribusikan ke agen. Pilihan tersedia di tab Aturan Penugasan di pengaturan saluran.
Mengelola Beberapa Nomor
Tidak ada batasan jumlah nomor WhatsApp yang bisa dihubungkan ke satu akun Orqestra — tergantung pada paket yang aktif. Setiap nomor berdiri sebagai saluran terpisah dengan pengaturannya sendiri.
Ini berguna jika kamu memiliki nomor berbeda untuk divisi yang berbeda — misalnya satu nomor untuk sales, satu untuk support, dan satu untuk notifikasi otomatis.
Pertanyaan Umum
Apakah satu nomor WhatsApp bisa digunakan di beberapa perangkat tim? Ya. Itulah salah satu keunggulan utama Orqestra — satu nomor bisa diakses oleh seluruh anggota tim sekaligus. Tidak ada batasan agen per saluran selama masih dalam batas paket.
Apakah percakapan lama dari WhatsApp Business App ikut terbawa? Saat migrasi, pesan sebelumnya bisa diimpor dalam jendela waktu tertentu. Setelah jendela tersebut lewat, hanya percakapan baru yang akan tersimpan di Orqestra.
Apakah nomor bisa dilepas dari Orqestra? Bisa. Hapus saluran dari halaman Pengaturan > Saluran. Nomor akan dilepas dari platform, namun riwayat percakapan yang sudah tersimpan di Orqestra tetap ada.
Ada pertanyaan atau ingin mencoba?
Mulai gratis atau hubungi tim kami untuk diskusi lebih lanjut.