Orqestra mendukung Direct Message Instagram sehingga percakapan dari pelanggan di Instagram bisa ditangani bersama pesan WhatsApp di satu inbox yang sama.

---

Syarat Akun Instagram

Tidak semua akun Instagram bisa dihubungkan. Pastikan akun yang kamu gunakan sudah memenuhi syarat berikut:

• Sudah dikonversi ke akun bisnis atau akun kreator — akun personal tidak didukung
• Terhubung ke sebuah Facebook Page yang kamu miliki atau kelola
• Kamu memiliki peran Admin di Facebook Page tersebut

Untuk mengubah akun Instagram ke akun bisnis: buka Pengaturan di aplikasi Instagram > Jenis dan tujuan akun > Beralih ke akun profesional.

---

Proses Koneksi

1. Buka Pengaturan > Saluran
2. Klik Tambah Saluran Instagram
3. Kamu akan diarahkan sebentar ke halaman login Facebook
4. Pilih akun Facebook yang terhubung ke Instagram kamu
5. Berikan izin yang diminta
6. Kamu akan otomatis kembali ke Orqestra — saluran Instagram langsung muncul di daftar

Proses ini hanya butuh beberapa klik dan biasanya selesai dalam waktu kurang dari 2 menit.

---

Yang Bisa Dikelola dari Orqestra

Setelah terhubung, berikut yang bisa kamu lakukan dari Orqestra:

Direct Message — semua DM yang masuk ke akun Instagram kamu akan muncul di inbox Orqestra. Tim bisa membalas, menetapkan ke agen, atau menanganinya dengan flow otomatis.

Komentar — moderasi komentar di postingan feed dan Reels langsung dari dasbor.

Konten — kelola jadwal dan arsip konten Instagram.

Iklan — lihat performa iklan yang sedang berjalan.

---

Flow Otomatis untuk Instagram

Sama seperti WhatsApp, kamu bisa membuat flow percakapan otomatis untuk Instagram. Flow Instagram dibuat dan dikelola secara terpisah di menu Flow > Instagram.

Tipe pesan yang tersedia di flow Instagram sedikit berbeda dari WhatsApp — menyesuaikan kemampuan platform Instagram. Quick reply, gambar, dan teks didukung penuh.

---

Batasan yang Perlu Diketahui

Jendela 24 jam — Instagram membatasi bisnis untuk membalas DM dalam 24 jam setelah pesan terakhir dari pelanggan. Setelah melewati batas ini, percakapan tidak bisa dilanjutkan kecuali pelanggan mengirim pesan lebih dulu.

Satu Page, satu saluran — setiap Facebook Page hanya bisa dihubungkan ke satu saluran Instagram di Orqestra.

---

Pertanyaan Umum

Apakah Stories reply juga masuk ke inbox? Ya. Jika pelanggan membalas Stories kamu, pesannya akan muncul sebagai DM di inbox Orqestra.

Bagaimana jika akun Instagram diganti ke akun lain? Hapus saluran yang lama, lalu hubungkan ulang dengan akun baru.

Apakah token perlu diperbarui secara berkala? Tidak perlu dilakukan secara manual. Orqestra memperbarui token secara otomatis sebelum kedaluwarsa.