Orqestra adalah platform komunikasi bisnis untuk WhatsApp dan Instagram. Semua percakapan dengan pelanggan — dari WhatsApp manapun dan DM Instagram — masuk ke satu dasbor yang bisa dikelola bersama tim.

---

Inbox Terpadu

Semua pesan masuk dari semua saluran yang terhubung berkumpul di satu halaman Percakapan. Tidak perlu berpindah aplikasi atau tab.

Setiap percakapan bisa diberi label, ditugaskan ke agen tertentu, dicatat dengan catatan internal (yang tidak terlihat oleh pelanggan), dan dipantau status serta waktu responnya. Filter tersedia untuk memisahkan percakapan berdasarkan saluran, status, agen yang menangani, atau label.

Notifikasi real-time memastikan tidak ada pesan yang terlewat, bahkan saat banyak percakapan terjadi bersamaan.

---

Flow Builder

Flow Builder adalah alat untuk membuat skenario otomatis tanpa menulis kode. Dengan antarmuka visual, kamu bisa merancang alur percakapan yang berjalan tanpa keterlibatan agen — dari menyambut pelanggan baru, menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan data, hingga mengarahkan ke divisi yang tepat.

Flow bisa dipicu oleh kata kunci tertentu, atau diatur sebagai flow default yang berjalan untuk semua pesan pertama. Tersedia terpisah untuk WhatsApp dan Instagram, mengikuti kemampuan masing-masing saluran.

---

Broadcast

Broadcast memungkinkan pengiriman pesan ke banyak kontak sekaligus menggunakan template WhatsApp. Relevan untuk kampanye promosi, notifikasi status pesanan, reminder, atau pengumuman apapun yang perlu dijangkau ke banyak orang dalam waktu singkat.

Daftar penerima bisa diambil dari kontak yang sudah ada di database atau diunggah via CSV. Setiap kampanye memiliki laporan detail: terkirim, dibaca, dibalas, dan gagal.

---

AI Bot dan Pipeline

Orqestra mendukung otomasi berbasis AI untuk menangani percakapan secara cerdas. Ada dua pendekatan:

AI Bot terhubung ke knowledge base atau basis pengetahuan yang kamu buat sendiri. Bot akan menjawab pertanyaan pelanggan berdasarkan konten yang sudah kamu masukkan — cocok untuk FAQ dan support tier pertama.

AI Pipeline adalah builder node-based yang lebih fleksibel. Kamu bisa merancang alur di mana AI mengevaluasi pesan, menentukan respons, mengambil data dari sumber eksternal, dan memutuskan kapan harus melibatkan agen manusia.

Kedua mode mendukung escalation otomatis — saat ada kondisi yang tidak bisa ditangani AI, percakapan langsung diteruskan ke antrian agen.

---

Manajemen Kontak

Semua kontak yang pernah berinteraksi tersimpan otomatis. Profil kontak bisa diperkaya dengan nama, label, catatan, dan kategori kustom. Riwayat percakapan seluruh saluran tersimpan dalam satu profil.

Import kontak massal bisa dilakukan via CSV. Kontak dari WhatsApp dan Instagram yang merupakan orang yang sama bisa digabungkan agar riwayat tetap terhubung.

---

Analitik

Halaman Analitik menyajikan data performa dalam rentang waktu yang bisa dipilih — hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, atau bulan berjalan.

Data yang tersedia mencakup:

• Volume pesan masuk dan keluar
• Jumlah percakapan baru dan yang diselesaikan
• Performa per agen: jumlah pesan, tiket diselesaikan, rata-rata waktu respons
• Statistik flow: sesi total, sesi selesai, tingkat penyelesaian
• Penggunaan AI: sesi, kredit terpakai, eskalasi ke agen
• Statistik broadcast: tingkat pengiriman dan keterbacaan
• Pertumbuhan kontak dari waktu ke waktu
• Distribusi jenis sesi: agen, AI, atau flow otomatis

---

CSAT

CSAT (Customer Satisfaction) adalah survei kepuasan otomatis yang dikirim ke pelanggan setelah sesi dengan agen selesai. Diaktifkan per saluran, dan hasilnya terangkum di halaman Analitik.

Kamu bisa mengatur pertanyaan, skala penilaian, dan pesan yang menyertai survei dari pengaturan saluran.

---

Multiple Saluran

Satu akun Orqestra bisa mengelola beberapa nomor WhatsApp dan beberapa akun Instagram sekaligus. Setiap saluran pengaturannya independen — jam kerja, aturan penugasan, konfigurasi AI, dan CSAT masing-masing bisa berbeda.

---

Tim dan Peran

Undang anggota tim dengan peran yang sesuai kebutuhan. Tersedia peran standar (Admin, Supervisor, Agen, Viewer) dengan akses yang berbeda, dan kamu bisa mengustomisasi izin secara lebih spesifik jika diperlukan.

Penugasan percakapan ke agen bisa dilakukan manual atau otomatis berdasarkan aturan yang kamu tentukan — round-robin atau berdasarkan beban kerja terkecil.

---

API untuk Integrasi

Orqestra menyediakan REST API sehingga kamu bisa mengintegrasikan platform ini dengan sistem lain yang sudah ada di bisnis kamu — CRM, ERP, toko online, atau sistem tiket. Dokumentasi dan kunci API tersedia di Pengaturan > Akses API.