Broadcast memungkinkan pengiriman pesan ke ratusan atau ribuan kontak sekaligus. Berbeda dari percakapan biasa, broadcast menggunakan template pesan WhatsApp yang terstandarisasi — sehingga bisa dikirim kapan saja, tidak terbatas oleh jendela 24 jam.

Template Pesan

Broadcast membutuhkan template pesan yang sudah disetujui oleh Meta. Template adalah format pesan yang sudah diverifikasi — isinya bisa mengandung variabel seperti nama penerima, nomor pesanan, atau informasi lain yang berbeda per orang.

Template dibuat dan dikelola langsung dari Saluran > Template di Orqestra. Setelah kamu simpan, template akan masuk ke antrian review Meta dan biasanya mendapat persetujuan dalam 24-48 jam. Status template bisa dipantau dari halaman yang sama.

Ada tiga kategori template:

Marketing — Promosi, penawaran, informasi produk baru. Digunakan untuk inisiatif outbound dari bisnis ke pelanggan.

Utility — Konfirmasi pesanan, update status pengiriman, reminder jadwal, notifikasi akun. Lebih terbatas dalam konten tapi biaya lebih rendah.

Authentication — Kode OTP dan verifikasi. Format paling terbatas, biaya paling rendah.

Membuat Broadcast

1. Buka Broadcast dari menu saluran yang ingin digunakan
2. Klik Buat Broadcast Baru
3. Beri nama untuk referensi internal
4. Pilih template pesan
5. Isi variabel template — bisa diisi manual (nilai tetap) atau dipetakan dari kolom kontak / kolom CSV
6. Tentukan daftar penerima
7. Pilih waktu pengiriman
8. Konfirmasi dan kirim

Menentukan Penerima

Unggah CSV — format paling umum untuk kampanye berskala besar. File harus mengandung kolom nomor telepon (format internasional, contoh: 6281234567890) dan kolom lain yang sesuai variabel template.

Pilih dari Kontak — cari dan pilih kontak dari database secara manual, bisa difilter berdasarkan label atau tag.

Platform akan memvalidasi daftar dan menampilkan jumlah nomor yang valid sebelum konfirmasi. Nomor dengan format tidak valid atau duplikat akan dilewati.

Jadwal Pengiriman

Broadcast bisa dikirim langsung atau dijadwalkan pada waktu tertentu. Pertimbangkan zona waktu penerima dan waktu yang relevan dengan pesan yang dikirim.

Pengiriman berjalan secara bertahap mengikuti batas kapasitas yang berlaku untuk akun WhatsApp Business kamu. Untuk broadcast ke ribuan kontak, proses pengiriman biasanya selesai dalam 15-30 menit tergantung volume.

Memantau Hasil

Setiap broadcast memiliki halaman laporan dengan data real-time:

Penyebab umum kegagalan: nomor tidak aktif di WhatsApp, penerima memblokir nomor bisnis, atau batas kapasitas terlampaui. Laporan bisa diunduh untuk analisis lebih lanjut.

Balasan dari Broadcast

Pelanggan yang membalas broadcast akan membuka percakapan baru di inbox seperti biasa. Pertimbangkan untuk menyiapkan flow otomatis atau agen yang siap menangani lonjakan percakapan setelah broadcast besar dikirim.

Praktik yang Disarankan

Kirim hanya ke orang yang memang pernah berinteraksi atau memberi izin. Semakin relevan pesan untuk penerimanya, semakin kecil kemungkinan dilaporkan sebagai spam — yang bisa menurunkan kualitas nomor WhatsApp Business kamu di Meta.

Uji dengan kelompok kecil terlebih dahulu sebelum mengirim ke seluruh daftar, terutama untuk kampanye yang baru pertama kali menggunakan template tertentu.